Sao Paulo, 15 jul (EFE).- O Santander lan\u00e7ou no Brasil esta semana o primeiro sistema de intelig\u00eancia artificial oferecido por uma institui\u00e7\u00e3o financeira no pa\u00eds para ajudar os clientes a administrar melhor seu dinheiro de forma individual e personalizada, segundo fontes da empresa espanhola.<\/p>
O sistema, desenvolvido integralmente pelo Santander e j\u00e1 em funcionamento no Reino Unido e na Espanha, consiste em composto algor\u00edtmico que monitora as opera\u00e7\u00f5es entre o banco e o cliente, e \u00e9 capaz de predizer um comportamento futuro com base em registros dos \u00faltimos 12 meses, de acordo com o superintendente executivo de Neg\u00f3cios Digitais para o Brasil, Fl\u00e1vio Morais.<\/p>
\u201cObservamos o passado recente do cliente para oferecer possibilidades de atua\u00e7\u00e3o dentro do or\u00e7amento, adequando as capacidades de pagamento e pensando na sa\u00fade financeira, porque o atual ambiente, tanto micro quanto macroecon\u00f4mico, nos faz crer que o maior desafio dos bancos a curto prazo \u00e9 justamente a sa\u00fade financeira da sua carteira de cr\u00e9dito\u201d, detalhou Morais em entrevista \u00e0 Ag\u00eancia Efe.<\/p>
De acordo com o executivo, a pandemia de covid-19 deixou clara a necessidade de acelerar o processo de desenvolvimento tecnol\u00f3gico para oferecer assessoria para os clientes de maneira escal\u00e1vel, o que n\u00e3o seria poss\u00edvel com as ferramentas exclusivamente humanas dispon\u00edveis at\u00e9 o momento.<\/p>
\u201cA exig\u00eancia de valor dos clientes ao sistema financeiro mudou radicalmente nos \u00faltimos anos, e eles buscam solu\u00e7\u00f5es automatizadas que deem poder e informa\u00e7\u00f5es relevantes (…) A gente est\u00e1 saindo na frente, isso \u00e9 uma realidade e nos orgulha, mas a gente j\u00e1 v\u00ea a ind\u00fastria se movimentando nesse sentido\u201d, afirmou Morais.<\/p>
A ferramenta, j\u00e1 dispon\u00edvel gratuitamente para os 14 milh\u00f5es de usu\u00e1rios do app do banco, permitir\u00e1 que eles tenham, ao acess\u00e1-lo a qualquer hora do dia, um assessoramento de despesas personalizado. <\/p>
Eles poder\u00e3o receber dicas e notifica\u00e7\u00f5es sobre gastos e recebimentos recorrentes ou at\u00e9 mesmo participar de quizzes, que testar\u00e3o de forma interativa os conhecimentos desses clientes sobre seus pr\u00f3prios gastos, com o objetivo de conscientiz\u00e1-los e ajud\u00e1-los a economizar.<\/p>
Atualmente, os usu\u00e1rios podem encontrar assist\u00eancias relacionadas a 45 temas de consumo, mas o projeto prev\u00ea uma amplia\u00e7\u00e3o para 100 at\u00e9 o final deste ano, incluindo assessoria de investimento e oferta de produtos, superando 17 milh\u00f5es de dicas geradas pelo sistema. <\/p>
Al\u00e9m disso, a ferramenta j\u00e1 foi pensada para o ambiente de open banking, e, em breve, segundo Morais, ser\u00e1 capaz de, caso o cliente permita, monitorar seus dados de outras institui\u00e7\u00f5es financeiras, para que a assessoria digital seja mais completa.<\/p>
Nesse sentido, Morais destacou que o Brasil \u00e9 um pa\u00eds que se caracteriza pela r\u00e1pida ado\u00e7\u00e3o de novas solu\u00e7\u00f5es digitais, e revelou que as principais metas do banco com este lan\u00e7amento s\u00e3o o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e do uso do app do banco, assim como o crescimento de 10% do usu\u00e1rios que t\u00eam o Santander como principal banco.<\/p>
\u201cHoje, a maioria dos cidad\u00e3os s\u00e3o multibancarizados. Por isso, a quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais ter um cliente, mas de ser o principal banco dele Na ind\u00fastria financeira h\u00e1 uma luta muito forte pela principalidade, que \u00e9 o que representa rentabilidade para o banco, e essa escolha \u00e9 resultado da oferta de valor como um todo\u201d, concluiu Morais. EFE<\/p>
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